Пользовательское соглашение
Редакция от 29 августа 2026 года
1. Термины
Сервис — программный комплекс TRAFFY, доступный через Telegram-бот @Traffy_robot, веб-версию и сайт, а также совокупность оказываемых с его помощью услуг.
Администрация — лица, обеспечивающие работу Сервиса и оказание услуг.
Пользователь — лицо, использующее Сервис. Пользователи делятся на Заказчиков и Партнёров.
Заказчик — Пользователь, размещающий заказ на привлечение аудитории к своему ресурсу.
Партнёр — Пользователь, подключивший собственный ресурс для показа заданий.
Заказ — задание Заказчика с указанием ресурса, цены за целевое действие, параметров аудитории и лимитов.
Целевое действие — действие пользователя, которое Сервис признаёт выполненным по правилам соответствующего типа заказа: подписка на канал, заявка на вступление, запуск бота, переход по ссылке.
Баланс — внутренний учётный показатель Заказчика, отражающий сумму внесённой предоплаты за вычетом списаний.
2. Предмет соглашения
Соглашение определяет условия использования Сервиса и порядок оказания услуг по привлечению аудитории к ресурсам Заказчика в мессенджере Telegram.
Сервис предоставляет техническую возможность разместить заказ, показать его пользователям приложений партнёрской сети, зафиксировать целевые действия и рассчитать их стоимость. Сервис не является рекламным агентством в части создания рекламных материалов и не осуществляет управление содержанием ресурса Заказчика.
Соглашение действует совместно с Политикой конфиденциальности и разделом Цены и тарифы. Указанные документы являются неотъемлемой частью Соглашения.
3. Принятие условий
Использование Сервиса означает согласие с Соглашением в действующей редакции. Принятием условий считается любое из следующих действий:
- запуск Telegram-бота Сервиса или вход в веб-версию;
- пополнение Баланса;
- создание или подтверждение Заказа;
- подключение собственного ресурса к партнёрской сети.
Если Пользователь не согласен с условиями, он не вправе использовать Сервис.
Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью, а при действии от имени организации — соответствующими полномочиями.
4. Регистрация и доступ
Доступ к Сервису предоставляется через аккаунт Telegram. Отдельная регистрация с паролем не требуется, идентификация выполняется средствами Telegram.
Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту Telegram. Действия, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются совершёнными им.
Пользователь обязуется сообщать достоверные сведения и не использовать чужие аккаунты и ресурсы, права на которые ему не принадлежат.
5. Заказы и модерация
Заказ создаётся Заказчиком самостоятельно и включает ресурс, тип целевого действия, цену, параметры аудитории и лимиты открутки.
Заказ проходит модерацию до запуска. Срок проверки — до 24 часов. Модерация проверяет соответствие ресурса и содержания требованиям законодательства, правилам площадок и настоящему Соглашению.
Основаниями для отклонения заказа являются, в частности:
- содержание, запрещённое законодательством или правилами Telegram;
- недоступность ресурса, неверная ссылка, отсутствие необходимых прав доступа для проверки;
- несоответствие заявленной тематики фактическому содержанию ресурса;
- признаки использования Сервиса для обхода технических ограничений сторонних платформ.
Причину отклонения Сервис сообщает Заказчику. Средства, зарезервированные под отклонённый заказ, остаются на Балансе и доступны для других заказов.
Заказчик вправе остановить заказ в любой момент. Списания прекращаются, остаток средств сохраняется на Балансе.
6. Цена и порядок расчётов
Цену за целевое действие назначает Заказчик, но не ниже минимальной планки для выбранного типа заказа. Действующие минимальные цены и коэффициенты приведены в разделе Цены и тарифы.
К назначенной цене применяются коэффициенты за параметры аудитории. Коэффициенты перемножаются. Итоговая цена с учётом всех множителей отображается в Сервисе до запуска заказа.
Оплата услуг производится авансом путём пополнения Баланса. Способы оплаты доступны в Сервисе: Главное меню → Баланс → Пополнить.
Списание с Баланса производится за каждое подтверждённое целевое действие по цене, действующей на момент его совершения.
Внесённая предоплата является авансом по настоящему Соглашению и учитывается на Балансе Заказчика. Неизрасходованный остаток не сгорает и остаётся доступным для последующих заказов.
Комиссии платёжных систем и банков, если они взимаются, оплачиваются в соответствии с условиями соответствующего платёжного сервиса.
7. Подтверждение результата
Целевое действие считается выполненным после технической проверки. Способ проверки зависит от типа заказа:
| Тип заказа | Целевое действие | Проверка |
|---|---|---|
| Канал или чат | Подписка | Через API Telegram, доступен учёт отписок |
| Канал или чат на заявки | Заявка на вступление | Фиксируется факт заявки |
| Бот | Запуск бота | Проверка уникального запуска при наличии токена |
| Ресурс без проверки | Переход по ссылке | Техническая проверка невозможна, применяется система предположений |
Действия, не прошедшие проверку, не оплачиваются Заказчиком. Если Telegram не засчитал пользователя как уникального, действие не тарифицируется ни для одной из сторон.
Для типа «ресурс без проверки» Сервис не гарантирует совпадение своих показателей с внутренней аналитикой Заказчика. Такой заказ рекомендуется тестировать на ограниченном лимите.
Учёт отписок
Для заказов с учётом отписок применяются недельные периоды. Если пользователь отписался в течение периода и одновременно выполняются условия, установленные Сервисом, стоимость такого подписчика возвращается на Баланс автоматически.
8. Возврат средств
Возврат неизрасходованного остатка Баланса производится по заявлению Заказчика, направленному в поддержку. К заявлению прилагаются сведения, позволяющие идентифицировать платёж.
Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется правилами платёжной системы.
Возврату не подлежат:
- средства, списанные за подтверждённые целевые действия, — услуга в этой части оказана;
- средства, списанные за действия, которые Заказчик оспаривает без документального подтверждения расхождения;
- средства, списанные в результате нарушения Заказчиком раздела 9 настоящего Соглашения.
Спорные списания рассматриваются индивидуально. Если проверка подтвердит ошибку Сервиса, стоимость соответствующих действий возвращается на Баланс.
9. Запрещённое использование
При использовании Сервиса запрещается:
- размещать ресурсы с содержанием, запрещённым законодательством Российской Федерации;
- размещать заказы на ресурсы, права на которые Пользователю не принадлежат;
- вводить в заблуждение относительно характера ресурса и содержания, к которому ведёт ссылка;
- искусственно формировать статистику, имитировать действия пользователей программными средствами, использовать эмуляторы и автоматизацию для получения выплат;
- вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, исследовать защитные механизмы без разрешения;
- использовать Сервис для обхода ограничений сторонних платформ и мессенджеров.
При выявлении нарушения Администрация вправе отклонить заказ, приостановить его исполнение, ограничить доступ к отдельным функциям или прекратить обслуживание. О причинах Пользователь уведомляется через Сервис или поддержку.
Применение ограничений не лишает Пользователя права на возврат неизрасходованного остатка, за исключением сумм, списанных вследствие самого нарушения.
10. Ответственность сторон
Сервис оказывает услуги на условиях, изложенных в Соглашении, и отвечает за корректность технической фиксации целевых действий и расчётов по ним.
Сервис не отвечает за:
- содержание ресурса Заказчика и последствия его размещения, включая соблюдение законодательства о рекламе;
- решения администрации Telegram в отношении ресурсов Пользователя, включая ограничения и блокировки;
- поведение привлечённой аудитории после совершения целевого действия, включая последующие отписки сверх условий раздела 7;
- перерывы в работе, вызванные сбоями сторонних платформ, каналов связи и платёжных систем;
- убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения.
Ответственность Сервиса ограничена суммой средств, находящихся на Балансе Заказчика, за исключением случаев, когда ограничение ответственности не допускается законом.
Сервис не гарантирует достижение Заказчиком коммерческого результата: показателей вовлечённости, продаж или окупаемости. Предметом услуги является привлечение аудитории с подтверждёнными целевыми действиями.
11. Персональные данные
Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности.
Если Заказчик получает через Сервис данные пользователей, он самостоятельно обеспечивает законность их дальнейшей обработки.
12. Изменение условий
Администрация вправе изменять Соглашение. Действующая редакция публикуется по адресу go.traffy.ai/docs/terms.html с указанием даты.
Изменения вступают в силу с момента публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.
К уже подтверждённым и оплаченным заказам применяются условия, действовавшие на момент их подтверждения.
13. Разрешение споров
Стороны разрешают разногласия путём переговоров. Обращение направляется в поддержку Сервиса.
Срок ответа на обращение — 10 рабочих дней с момента получения, если для проверки не требуется больший срок, о чём Пользователь уведомляется.
При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Связь с сервисом
Поддержка: @traffy_support — личный диалог с сотрудником.
Сервис: @Traffy_robot
Веб-версия: app.traffy.ai
Обращения принимаются ежедневно. Ответ по вопросам заказов, платежей и возвратов направляется в том же диалоге.